Dov'è il mio pacco?

Dopo che il tuo ordine è stato preparato per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione e un'altra e-mail con i dettagli di tracciamento. Il link per il follow-up è collegato al numero di tracciamento nell'e-mail. Solo click su di esso.

Ho provato e mi serve prima la data di spedizione. Qual è la data?

La data di spedizione è uguale alla data dell'e-mail di conferma della spedizione.

Non funziona ancora :(

Hai sicuramente confuso l'ordine di DD e MM o hai inserito segni sbagliati.

Si prega di inserire la stessa data mostrata nella pagina deutschepost aperta. Non GG-MM-AAAA, non GG/MM/AAAA, non MM.GG.AAAA.

Esattamente come viene mostrato: GG.MM.AAAA

Non ho ricevuto l'email di conferma della spedizione :(

È un'e-mail automatica, possono finire nello spam. Controlla la tua cartella spam e tutte le cartelle della tua casella di posta.

Se hai un post su @gmail.com, controlla la cartella "Tutti i messaggi", è lì.

Non riesco ancora a trovare l'e-mail di conferma della spedizione :(

Apri l'e-mail di conferma dell'ordine e click il pulsante blu "visualizza il tuo ordine", il numero di tracciamento viene aggiunto ai dettagli del tuo ordine!

Se nel browser hai aperto la pagina con il tuo ordine confermato, ricarica la pagina e vedi i dettagli di tracciamento aggiunti.

Non capisco il tedesco :(

Passa alla versione inglese del sito di Deutschepost in fondo alla pagina o utilizza questo link https://www.deutschepost.de/sendung/simpleQuery.html?locale=en_GB

Oppure traccia lo stesso numero di tracciamento presso la posta del tuo paese. Funziona!

anche io non capisco l'inglese :(

Non posso usare il sito di Deutschepost :(

Ogni numero di tracciamento è rintracciabile presso la posta del paese destinatario. Alcuni dei post forniscono le informazioni subito dopo la spedizione del pacco. Alcuni dei post mostreranno le informazioni quando il pacco è entrato ed è stato registrato nel paese.

Quando posso aspettarmi il mio pacco?

All'interno dell'UE il servizio postale può richiedere da 3 a 14 giorni, DHL Premium 3-4 giorni.

La spedizione internazionale richiede solitamente 10-14 giorni. 

Per diversi paesi: Israele, Australia ecc. la spedizione può richiedere fino a 2 mesi, Corea del Sud 3-4 settimane /al momento/

Quando posso iniziare a preoccuparmi che il mio pacco non arrivi?

Se sei in Europa, attendi 10 giorni e contattaci se non hai ricevuto il pacco.

Assicurati di rintracciarlo prima e che non si trovi presso l'ufficio postale locale o il punto di ritiro. Di solito è lì.

Si prega di notare che spediamo pacchi che devono essere firmati dal destinatario e se non sei a casa il pacco verrà consegnato al punto di ritiro.

Il numero di tracciamento non viene tracciato per diversi giorni :(

1 situazione: Il numero di tracciamento stava tracciando e poi si è interrotto per l'aggiornamento. È normale. Il tuo pacco ha raggiunto l'ultimo punto di scansione al tedesco airla porta e il prossimo punto di scansione saranno nel tuo paese. Si prega di notare che in diversi paesi la consegna postale al giorno d'oggi va con il trasporto marittimo + air il trasporto merci e la prossima scansione arriveranno solo tra poche settimane.

2 situazione: Secondo il tracciamento, il pacco è stato inviato all'ufficio postale e non ci sono aggiornamenti per più di 7 giorni. Non è normale, contattaci.

Il mio ordine non è ancora evaso, cosa significa?

Si prega di notare i tempi di spedizione per ogni prodotto. È mostrato nella descrizione.

Sul nostro sito web la maggior parte dei prodotti è pronta per essere spedita lo stesso giorno, tuttavia ci sono alcuni articoli con tempi di spedizione 1-5 o 3-8 giorni. Quegli articoli devono essere arretrati per te.